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# Suporte

Agora que você já tem o nosso tema, pode entrar em contato conosco solicitando suporte, caso necessário.

Porém, é válido entender como ele funciona.

### Tempo

O nosso suporte é válido por 6 meses após a compra do tema. Durante esse tempo é possível entrar em contato através de um chamado solicitando ajuda.

### Atualização

O nosso suporte é ao tema, então quando é encontramos algum problema, bug ou comportamento incorreto, ajustamos o tema e o atualizamos. Dessa forma, todos que o utilizam poderão usufruir desse ajuste após atualizar o seu tema com a versão mais recente lançada, mesmo que já tenha ultrapassado o tempo de 6 meses após a compra.

Por isso que ao prestarmos suporte, sempre é feito em cima do tema atualizado.

### Personalização

Para que consigamos validar o comportamento do tema, é necessário que não haja nenhuma personalização via código em sua loja. Caso houver, iremos solicitar que atualize o tema, instalando a versão mais recente para que possamos prestar o suporte solicitado. \
Se não souber como atualizar o seu tema, clique [aqui](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/115009178007-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-).

Segue também alguns links informativos:

[Porque são disponibilizadas atualizações nos temas? Se eu atualizar, eu perco as edições já feitas?](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/360031111032-Porque-são-disponibilizadas-atualizações-nos-temas-Se-eu-atualizar-eu-perco-as-edições-já-feitas-)

[Porque atualizar meu tema? Se eu atualizar, perco as edições já feitas?](https://suporte.netzee.com.br/tray/faq/questions/porque-atualizar-meu-tema-se-eu-atualizar-perco-as-edicoes-ja-feitas/)

[Qual a abrangência do suporte com relação ao meu tipo de projeto?](https://suporte.netzee.com.br/tray/faq/questions/abrangencia-suporte/)

[Perco minhas personalizações ao atualizar o tema?](https://suporte.netzee.com.br/tray/faq/questions/perco-minhas-personalizacoes-ao-atualizar-o-tema/)

[Como Atualizar o Tema (Layout)](https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/articles/115009178007-Como-Atualizar-o-Tema-Layout-)

Agora que já está ciente de como nosso suporte funciona, pode abrir um chamado conosco[ aqui.](https://suporte.netzee.com.br/tray/open-ticket/)